东河区政务服务中心聚焦为民服务主线，构建六项便民举措、两大服务导向、四项保障体系的工作格局，多点发力、综合施策，持续优化服务模式、提升办事效能、完善服务体系，全力打造有温度、有效率、有口碑的政务服务，不断擦亮 “东河懂你” 服务品牌。

六项服务精准落地，居民办事更有温度

东河区政务服务中心以群众需求为导向，借助全域网格化管理体系，系统归集不同年龄层次、不同服务对象的办事需求。推出延时服务、双休日值守、法定节假日值班、预约办理、线上办理 + 民事代办6项便民服务举措。在各街道乡镇服务大厅、社区站点借助 “蒙速办 APP”，引导企业群众线上办、掌上办。针对老年人、残疾人等行动不便群体，组建党员、网格员、志愿者帮办代办队伍，提供上门收件、上门办理等暖心服务。推广“蒙速办”APP 线上办事，切实解决群众办事时间不便的问题。

突出两个服务导向，群众办事更有效率

中心紧紧围绕“就近办理”“一次办成”两大导向，将服务触角延伸至街道、社区、商圈，让辖区群众在家门口就能办成事。推进政务服务大厅亲民化改造，升级打造便民服务综合体，全面推行首问负责制，整合服务资源、优化办事流程，实现 “一门、一次、一窗” 多元集成办理，变 “单一服务”为“综合服务”。今年以来，中心已为群众办理涉企服务、代办服务、社会服务、生活服务“四务”事项23万余件，办事效率与群众满意度持续提升。

强化四项保障措施，便民服务体系更趋优化

东河区政务服务中心以党建为引领，系统推进一体化阵地、常态化服务、特色化服务、融合化服务4项保障建设，筑牢优质便民服务根基。建设一体化政务服务阵地，科学规划场地布局，划分洽谈区、自助区等7个办事功能区，分区明晰、动线合理，全力打造便捷有序的办事环境。开展常态化高效服务，通过线上线下渠道收集群众诉求，定期开展联席会议，共解难题。聚力打造特色化服务，落地5+3直播模式，圆桌互动、实景演示的直播形式独具特色。持续推出融合式特色服务，充分发挥政务阵地集聚优势，畅通群众咨询反馈渠道，第一时间回应诉求、办结事项。紧盯民生领域焦点难点问题精准施策、靶向发力，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。下一步，东河区政务服务中心将坚守“群众为根、服务为魂”理念，秉持 “事不在小、关键在办” 的工作态度，及时回应、全力解决群众急难愁盼，以更高标准、更优服务、更实举措，持续擦亮“东河懂你”政务服务品牌。