“以前办营业执照，要跑市场监管、税务等好几个窗口，现在‘大综窗’一次收件、并联办理，还能享受帮办员全程指导，省去来回折腾的功夫，政府服务真正送到了我们商户心坎上。” 回忆起办事体验的变化，东河区环西商圈个体经营户王女士的感慨，道出了当地企业群众对政务服务改革的真切感受。

走进东河区环西社区便民服务站企业服务专窗，派驻政务专员正耐心为商户梳理材料、全程代办证照，一站式、零距离的贴心服务，是东河区政务服务与数据管理局持续深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影。

近年来，东河区政务服务与数据管理局锚定政务服务标准化、规范化、便利化发展方向，以大厅阵地建设为根基、改革创新为引擎、数字技术为抓手，一步一个脚印破解企业群众办事难点、堵点，从标准化大厅落地，到全区通办、品牌服务打造，再到AI智能政务、商圈便民专窗迭代升级，五年间层层递进、多点突破，让“高效、暖心、智能”成为东河政务鲜明底色。

办事跑多个街道、跨社区来回跑腿，曾是不少群众反映强烈的难题。东河区在全市率先推出“全区通办”改革，打通镇街便民中心、村社服务站业务壁垒，27项民生高频事项实现全域通办。区政数局相关业务负责人介绍：“改革前，办理社保、居住证等业务必须回户籍属地，现在群众就近选择任意便民站点就能受理，全年累计跨区域办件超4万件，彻底告别‘属地限制’带来的奔波。”

政务服务不仅要“能办”，更要“好办、舒心办”。“东河懂你”专属政务服务品牌正式亮相，“一件事一次一日办”新模式落地推行，民营企业发展服务专区同步启用，简化流程、合并材料，实现企业群众即来即办。品牌化建设成为东河政务提质升级的核心抓手。全区对标自治区优化营商环境方案，围绕企业发展、政务效能等五大维度细化67项任务、89条落地举措，建立“六机制三办法”工作法，助力营商环境不断优化。

资源分散、大厅多头跑，是制约政务效能的关键短板。东河区完成政务资源深度整合，将人社社保、不动产、公积金等全部并入主大厅，实现所有涉事部门“应进必进”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”标准化运行机制，110项跨领域事项集中入驻，真正兑现企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的承诺。

“线上直播帮办，足不出户就能咨询政策、投递求职简历，不用来回往返大厅。”市民张女士通过政务直播间完成用工咨询后说道。东河区创新打造“政务服务+五大矩阵”多元直播间，累计开展132场线上直播，部门负责人、企业代表、人大代表轮番上线，云端同步开展政策解读、用工招聘、线上监督，搭建起政企民零距离沟通桥梁。

与此同时，“高效办成一件事”改革加速落地，大厅综合窗口承接21项自治区联办事项，蒙速办APP可在线办理32项业务，线上线下双渠道并行，全年办件量超3.7万件，其中“公共区域活动备案一件事”实现全市首单办理，改革经验形成示范效应。

今年以来，东河区政务服务持续向基层延伸，聚焦商圈商户办事痛点，在环西社区设立企业服务专窗，开启政务便民服务“下沉新模式”。专窗聚焦营业执照、食品经营许可等21项商户高频业务，实行政务专员驻点、社区人员辅助的双轨服务，为商户提供一对一全流程帮办代办，辐射周边2公里万余家经营主体，证照办理平均时长压缩一半以上，激活商圈经济活力。

线下服务阵地同步迭代升级，全新企业服务专区完成改造，传统“面对面”窗口升级为“肩并肩”陪伴式服务，13个专属服务席位归集22个部门578项企业全生命周期事项，实现涉企业务专区一站式办结。专区整合省市区三级惠企政策，推行“免审即享”无感兑付，同步嵌入法律咨询、金融对接配套服务；26家涉企部门业务骨干组建动态专家库，随时为企业破解发展难题。据大厅统计，升级后专区日均接待办事群众80余人次，月办件量超400件，群众满意度稳定在99%以上，企业办事体验实现质的飞跃。

从一间自助大厅到全域便民服务网络，从线下单一窗口到AI智能、云端直播多元服务，东河区以群众需求为出发点，持续推动政务服务迭代更新。下一步，东河区将持续深耕数字政府建设，推动政务服务向商圈、社区、园区更深层次下沉，不断丰富“包你满意、东河懂你”品牌内涵，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，为区域营商环境高质量发展注入源源不断的政务动能。