一是推行延时服务，破解办事难题。针对群众办事时间错配问题，打破8小时办公限制，建立非工作时段常态化值守机制。通过夜间、节假日延时值守，累计服务 13次、处置群众诉求6件，实行紧急诉求即时化解、常规诉求闭环跟进模式，实现群众诉求全天候响应。
二是深耕网格治理，实现未诉先办。依托网格化治理体系:每周常态化入户巡访摸排，借助“群众诉求直达书记”站点就近处置民生问题。针对复杂跨领域诉求，联动多部门协同处置，推动基层服务从被动接诉转向主动排查、未诉先办，切实打通便民服务“最后一公里”。
三是健全督办机制，倒逼服务提质。完善热线工单闭环管理体系，设专职调度岗位，实行精准派单、分级督办，并将办件质效纳入年度考核。本年度累计处置热线工单193件，办结率达95%。保障群众诉求件件落地，持续提升群众满意度。
