近年来，南门外街道坚持以新时代“枫桥经验” 为指引，紧扣 “矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位” 目标，构建起 “一网统管、一站化解、全域覆盖” 的基层治理新格局。自运行以来，累计受理邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等各类矛盾事项351件，成功调处351件，调解成功率达100%，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，真正为群众纾难解困、为社区减负、为治理增效。2025年，我街道综治中心聚焦基层社会治理现代化建设，以科技赋能为核心抓手，全面推广政法综治一体化应用平台落地使用，实现4个社区全覆盖运行，推动矛盾纠纷线上受理、闭环处置，案件办理规范协同，助力基层治理从“被动应对”向“主动预防”、从“粗放管理”向“精细服务”转型升级。

一、聚焦全域覆盖，多维推进一体化平台推广应用

我街道始终把综治一体化平台推广作为政法信息化建设的核心任务，推动平台从 “有形覆盖” 向 “有效应用” 转变。在宣传推广上，构建 “三维立体” 传播体系。依托微信公众号、网格服务群等载体，推送平台操作指南、服务功能介绍及典型案例解析，向辖区居民定向推送平台入口及使用教程，累计覆盖群众 2.9 万人次，让 “遇事找平台” 成为群众共识。在场景拓展上，推动平台功能与治理需求精准对接。依托一体化平台整合矛盾纠纷上报、安全隐患排查、民生诉求响应等核心功能，开发 “邻里纠纷调解”“物业矛盾处置” 等特色模块，实现各类治理事项 “一网受理、分类处置”。在实操培训上，建立 “分层分类” 培育机制。针对街道干部、社区网格员、调解员等不同群体，对一线工作人员开展 “业务融合 + 实操应用” 专题培训，通过案例教学、现场演练等方式，提升矛盾纠纷线上上报、分流处置、结果反馈的实操能力。

二、聚焦效能提升，多元整合平台运行力量配备

街道坚持 “专兼结合、优势互补” 原则，打破部门壁垒、整合治理资源，构建起 “专业力量 + 社会力量 + 智能力量” 三位一体的平台运行保障体系。在专职力量建设上，强化核心支撑。由街道党工委副书记任综治中心主任，明确综治中心为牵头单位，整合信访、司法、公安、人社、民政等 10个部门力量，实行 “3 部门常驻 + 2 部门轮驻 + 5 部门随驻” 的联动模式，常驻工作人员达8 人。配备专职调解员5名、网格管理员 54名，全部纳入平台统一管理，确保平台运行有人抓、有人管、有人办。在专业力量赋能上，提升解纷质效。组建由司法所所长、律师等组成的 “专业智囊团”，通过平台在线坐班、现场驻点等方式，为矛盾纠纷化解提供法律指导。在社会力量参与上，拓宽共治渠道。充分发挥辖区企业、社会组织、楼栋长、退休干部等群体的作用，选聘1172名楼栋长、246 名志愿者加入平台治理队伍，设立 “老傅说事儿”“静心驿站” 等特色载体，鼓励群众自我管理、自我服务、自我化解矛盾。

三、聚焦规范运行，健全完善平台长效工作机制

街道以机制建设为保障，不断优化平台运行流程，推动矛盾纠纷化解从 “被动应对” 向 “主动预防”、从 “分散处置” 向 “集中攻坚” 转变。建立 “闭环管理” 处置机制。网格员根据《政法综治一体化平台应用平台操作手册》，通过平台实时上报矛盾纠纷信息，简单纠纷 1 个工作日内响应处置，一般纠纷 3 个工作日内化解，复杂疑难纠纷 7 个工作日内形成解决方案办结。健全 “多元联动” 化解机制。召开日常碰头会、每周例会、每月调度会，由综治中心统筹协调各进驻部门、专业力量，对跨领域、跨部门的复杂矛盾纠纷进行联合调处。针对重大矛盾纠纷，实行 “领导包案” 制度，确保矛盾纠纷及时有效化解。完善 “智能预警” 预防机制。依托平台大数据分析功能，对矛盾纠纷数据进行智能分析，精准识别邻里纠纷、物业纠纷、婚姻家庭纠纷等高发类型，生成矛盾纠纷预警等级和平安指数，为治理决策提供 “全景式数据看板”。

四、聚焦提质增效，彰显平台建设与矛盾化解工作成效

通过一系列扎实有效的举措，街道综治中心一体化平台建设取得显著成效，矛盾纠纷化解效能全面提升。通过平台实现 “小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，矛盾纠纷平均化解时长从原来的 5.4 天缩短至 2.5 天，实现了矛盾纠纷 “就地化解、源头减少” 的目标。基层治理智能化水平显著提升。依托平台大数据分析，街道精准掌握辖区治理薄弱环节和群众急难愁盼问题，针对性开展专项治理行动 3次，解决老旧小区停车难、商铺排烟扰民、物业管理不规范等突出问题 28 个。群众获得感满意度持续提升。平台的推广应用让群众足不出户就能反映诉求、获得服务，累计为群众提供在线法律咨询 320 余人次、矛盾调解服务 334 余次，群众办事便捷度显著提高。

下一步，我街道将持续深化政法信息化建设，进一步优化综治一体化平台功能，强化数据赋能、机制创新、服务升级，不断提升矛盾纠纷化解的智能化、专业化、高效化水平，为建设更高水平的平安街道、法治街道提供坚实保障。