“以前生存认证要跑社区，现在在家门口就能做认证，工作人员还耐心讲解政策，太省心了！”3月16日，南门外街道东官房社区居民王大爷在小区“流动办公桌”前，顺利完成了80岁高龄津贴月度认证，脸上满是笑意。自推行“流动办公桌”工作法以来，东官房社区打破传统办公壁垒，将服务窗口前移至辖区各小区，以“固定时间、固定点位、精准服务”的模式，打通服务群众“最后一米”，用一件件实事、一组组数据，书写着基层治理的暖心答卷。

一、深耕细作强举措流动办公暖民心

东官房社区常住居民11679余人，其中老年人占比达28%，高龄、残疾、行动不便群体办事不便的问题较为突出。为破解这一难题，社区创新推出“流动办公桌”工作法，明确每周三为固定办公日，由社区“两委”干部、网格员、志愿者组成服务队伍，携带折叠桌、业务表格、宣传资料等，轮流在辖区各个小区的广场、单元门口等居民聚集点位支起“办公桌”，实现“小区有阵地、服务不缺位”。为确保服务精准高效，社区提前通过居民微信群、小区公告栏等渠道，公布每周“流动办公桌”的具体点位、服务内容和时间，让居民提前知晓、按需前往。同时，建立“事前摸排、事中办理、事后回访”的闭环机制，提前梳理各小区居民高频办事需求和重点关注问题，针对性调配服务力量，确保每次流动办公都能精准对接群众需求，不走过场、不搞形式。2025年全年，“流动办公桌”已常态化开展服务48周，覆盖辖区所有小区，累计出动工作人员192人次，服务群众3500余人次。

二、听民声集民智畅通治理“直通车”

“流动办公桌”不仅是便民服务的阵地，更是倾听民情、汇集民智的“前哨站”。社区工作人员以“拉家常”的方式，与居民面对面交流，耐心倾听群众在小区环境整治、基础设施维护、邻里矛盾调解等方面的意见建议，同步开展人民建议征集工作，让群众的“心声”有人听、“点子”有人采、“难事”有人管。推行“流动办公桌”以来，累计收集居民意见建议156条，涵盖小区亮化、健身器材规划、养老服务等多个领域。其中，针对居民反映强烈的老旧小区楼道堆物、飞线充电等问题，社区通过“流动办公桌”现场动员、网格员上门清理，改善了小区居住环境，得到居民广泛认可。

三、优服务减跑腿便民利民“零距离”

聚焦居民高频办事需求，将生存认证、高龄津贴申报、社保政策咨询等12项便民服务事项，全部纳入“流动办公桌”服务范围，实现“小事不出小区、大事有人对接”。针对辖区老年人多、行动不便群体办事难的问题，工作人员主动提供“一对一”帮扶服务，现场指导居民填写申报表格、核对材料，协助完成生存认证、高龄津贴申报等业务，无需居民再往返社区，真正实现了“便民服务送到家”。

四、传政策解民惑筑牢知晓“主阵地”

结合“流动办公桌”办公契机，社区同步开展政策宣传、疑问解答服务，打破传统政策宣传“单向灌输”模式，采用“面对面讲解+资料发放+现场答疑”的方式，向居民普及养老保障、消防安全、反诈防骗、高龄津贴发放标准及流程等与日常生活密切相关的政策知识，让政策走进群众、深入人心。

一张“流动办公桌”，架起党群“连心桥”。下一步，南门外街道东官房社区将持续优化“流动办公桌”工作法，不断拓展服务内容、提升服务质量，聚焦居民急难愁盼问题，把服务做得更细、更实、更暖，让“流动办公桌”真正成为倾听民情的“听诊器”、便民服务的“服务站”、政策宣传的“大舞台”，以实干担当推动基层治理提质增效，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。