河东街道政务服务大厅聚焦居民日常高频缴费需求，积极帮助不熟悉智能手机操作的居民提供贴心指导，助力居民轻松跨越“数字鸿沟”，畅享便捷高效的线上服务。
在政务服务大厅，时常能看到工作人员俯身于办事群众身旁，耐心协助进行手机操作的情景。面对需要缴纳城乡居民医疗保险、养老保险等费用的居民，尤其是中老年群体，工作人员会主动上前，提供“一对一”的引导服务。他们首先帮助居民辨别并关闭手机页面上纷杂的广告弹窗，精准定位至官方税务或社保缴费平台。随后，工作人员一步步讲解演示：从授权登录、选择缴费项目，到核对参保人身份信息、选择缴费档次与年份，直至最终安全支付，每一个环节都细致点拨，同时用通俗语言解释各项选择的作用，确保居民清楚明白。
对于居民在操作中遇到的各类问题，如身份信息验证失败、支付渠道选择、缴费凭证查询等，工作人员均能及时解答并协助处理。他们不仅帮助居民完成当次缴费，更注重传授方法，让居民逐步掌握独立操作的技能。许多居民在成功缴费后如释重负，由衷感叹：“有了你们帮忙，这下可省心了，以后自己也能试试了！”
下一步，河东街道政务服务大厅将继续优化网上办事引导服务，丰富帮办代办形式，让更多群众能够无忧享受指尖上的政务服务便利，切实提升公共服务均等化、普惠化水平。
