为切实解决老年群体办事难题，河东街道便民服务中心聚焦老年朋友核心需求，推出一系列适老化便民服务，工作人员恪守专业严谨的职业标准，以热情主动的服务态度，为办事群众提供细致周到的政务服务，让每一位长辈都能感受到便捷与关怀，老年人办事更舒心。
服务大厅里，贴心细节处处可见。通过科学规划服务动线，提前配备老花镜、放大镜等便民设备，清晰的引导标识让群众轻松找到办事窗口。工作人员更会主动提升音量、放缓语速，用温和亲切的语气沟通交流，于细微之处传递温暖，让每一位老年办事群众都能感受到尊重与关爱。
关于养老待遇发放标准、认证周期等大家关心的问题，工作人员用“接地气”的方式解读政策。把专业的政策条款转化为通俗易懂的家常话，面对长辈们的疑问，还会通过类比、举例等方式把问题讲透，切实消除政策理解障碍。在养老待遇资格认证服务中，工作人员主动靠前服务，耐心询问居民需求，全程协助操作，不管是智能设备使用不熟练，还是不清楚认证步骤，都会一步步细致指导，逐环节讲解说明，确保每位老年居民均能顺利办理认证业务，不跑冤枉路。
下一步，河东街道便民服务中心将持续完善工作机制，常态化开展业务能力培训，增强工作人员应对复杂情况的处置能力，进一步优化服务流程、提升服务效能。用心用情做好每一项服务，切实增强政务服务的温度与亲和力，持续提升辖区居民的满意度与获得感。
