社区治理的核心在于“民声有回应，民意能落地”。近年来，回民街道富圣明社区以“2113工作法”为底座，构建“全时议事+闭环反馈”机制，让居民从旁观者变身治理主角，探索出一条共建共治共享的基层治理新路径。
织密“四维触角”，让民意收集零障碍
社区创新“2113工作法”，构建“主动发现+双向互动”的立体沟通网络。通过网格“铁脚板”兜底，社区干部走楼串巷看细节、拉家常问需求，主动摸排收集问题线索；针对居民在12345政务服务热线上反映的问题，街道、社区建立“接诉即办—社区吹哨—部门报到”机制；在小区设置“树洞悄悄话”信箱，开通线上“民意直通车”，鼓励居民匿名提议；构建“居民—党小组—网格员”三级反馈链，党小组成员化身“民意中转站”，形成“小事不出楼，大事不出网格”的治理微循环，四个方面畅通党群与居民沟通渠道，收集并解决群众问题30余件，落地见效居民建议10余条。
搭建“三类阵地”，让议事协商全时空
社区打破“会议室议事”传统模式，打造“固定+流动+特色”的多元议事场景。在小区设置“邻聚里”议事亭，让居民围坐石桌，现场协商解决问题，被居民称为“家门口的协商平台”；针对扰民、噪声等突发问题，社区联合物业、民警第一时间“赴现场、摆事实、论道理”；依托党群服务中心“居民议事厅”和“丽萍工作室”，累计化解物业纠纷、家庭矛盾等复杂问题100余件，成功率达95%以上。
闭环“三项机制”，让治理效能可持续
社区建立“收集—办理—反馈—提升”全流程闭环，确保“事事有回音，件件有落实”。利用社区公告栏、微信群等渠道，公示问题办结情况；不定期组织“两委”议事复盘会，将已处理的成功案例进行提炼，反向指导网格员开展基层治理工作；对高频出现的管道堵塞、停车难等问题，提前纳入工作计划，从根源减少同类问题发生，居民满意度提升至98%。
从“被动应对”到“主动求解”，回民街道富圣明社区通过畅通民意渠道、创新议事载体、完善闭环机制，让居民真正成为基层治理的决策者和受益者，为城市基层治理现代化提供了生动样本。
