为打造高效便捷的政务环境，提升办事效率和服务水平，西脑包街道围绕“两一三不”工作法，即在“一站式”服务，“一窗受理”工作中，进一步提升服务品质，做到服务“不推脱”，业务“不积压”，工作“不出错”，不断推进政务服务事项标准化、办理规范化、流程精细化、服务高效化水平，助力群众舒心办事、便捷办事。
一是服务“不推脱”。 落实“一站式”服务，围绕高频业务，细心优化事项，根据政务服务事项调整及时补充、更新窗口办事指南，方便群众办理业务。开展预约服务、上门服务、帮办代办服务，切实解决群众“办事难”“办事繁”的问题，让群众真正享受到“进一扇门，办所有事”。
二是业务“不积压”。不断优化办事流程，对于手续齐全、符合要求的，即时办理。不断健全窗口人员制度规范，加强人员管理，从源头上杜绝故意拖延和积压现象发生。对办理时限较长的审批事项，主动与办事群众联系沟通，告知审批进程与时限，争取理解支持
三是工作“不出错”。不断提升窗口工作人员的业务能力和责任心。对窗口工作人员每月至少开展一次业务集中培训会，定期开展业务梳理座谈会，不断提升窗口工作人员的综合业务素质。对前来咨询的群众，根据相关政策进行耐心解释，做到有理有据、语言规范、用语文明。遇到较为复杂的办理事项，及时与上级部门沟通，做到业务精、政策明、办理快、反响好，真正实现“一站式服务”和“一门式办理”。
