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于2025年8月5日美团外卖平台下单
的张亮麻辣烫，因有优惠券加上个人身体原因点了很多素菜，价格不高(2
0.98元)外卖到手后因天气炎热吃了几口，发现苍蝇幼卵(蛆)第一时间发现立马拍照反馈给商家，商家道歉后让我去点美团的放心吃理赔配合了商家，结果是赔了40，我不满意找商家沟通商家没有理会，联系美团工作人员说他们联系让我等24小时给我结果，他拒绝按我要求的食品安全法赔偿，让我去跟美团后台沟通，结果只是一个AI智能语音对话，并不能解决问题。遂只能向12315发起投诉维护权益，该商家在美团外卖的平台挂上的营业执照统一社会信用代码后两位非常不清晰导致我没法在小程序填写投诉，只得打电话投诉，投诉完成后很快有工作人员联系了我，问了我情况，加了我的微信，看了外卖照片问了我的诉求，说他去先跟商家沟通，本以为会很快解决，8月6日下午工作人员给我打电话说协商说我的情况达不到要求，最多按10倍赔，我说我也咨询过的，工作人员说那你觉得该赔多少，我说那你让商家联系我吧，我们再协商。商家加了联系方式后我说可以按600元进行赔付，仍然拒绝，说他们说了最多10倍，我不清楚这个他们指的是谁。期间商家也消极沟通，并没有很想解决的感觉，可能是觉得吃虫子了也没什么大问题。外卖有问题本来就取证难，我们消费者的权益并不能妥善解决，商家不容易消费者就容易吗？我这是没吃到肚子里，吃进去了有什么问题我该怎么处理？后续又会多难取证解决。如果换成是商家消费者他肯定也是一样的心情，直到现在我的问题也没有解决，也在没有任何人跟我沟通，希望我的问题能得到妥善处理
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